Chính sách giao hàng & lắp đặt của COME HOME

I. Chính sách giao hàng:

Chúng Tôi sẽ chuẩn bị Sản Phẩm/Hàng Hóa mà Khách Hàng đã đặt mua tại cửa hàng/địa điểm trong hệ thống của chúng tôi mà Khách Hàng đã lựa chọn để nhận hàng sau khi Đơn Hàng được Chúng Tôi gửi XÁC NHẬN ĐẶT HÀNG THÀNH CÔNG trên Website
Trong phạm vi pháp luật cho phép, Chúng Tôi sẽ thông báo cho Khách Hàng trong trường hợp chuẩn bị hàng trễ. Trong trường hợp khách hàng không đồng ý, khách hàng được quyền hủy đơn hàng và không chịu bất kì chi phí nào.
Khách Hàng nên giữ kỹ biên lai giao hàng để thực hiện các yêu cầu đối với Chúng Tôi khi cần thiết như đổi hàng..v.v.
Khi đặt hàng thông qua Website TMĐT comehome.com.vn, nếu sau khi kiểm tra và phát hiện bất cứ vấn đề nào không hài lòng về Sản Phẩm/Hàng Hóa, Khách Hàng có thể thực hiện yêu cầu đổi hàng trên Website TMĐT hoặc liên hệ tổng đài hỗ trợ, Website TMĐT sẽ giải quyết yêu cầu của Khách Hàng một cách hiệu quả, triệt để, bảo vệ quyền lợi Khách Hàng.
Hướng dẫn và yêu cầu về việc kiểm tra Sản Phẩm/Hàng Hóa xin Khách Hàng xem trên Website, trong mục Dịch vụ -> Chính sách đổi hàng
Chúng Tôi đóng gói Sản Phẩm/Hàng Hóa bằng bao bì chuẩn của chúng tôi. Trong một số trường hợp Sản Phẩm/Hàng Hoá cồng kềnh hoặc quá khổ, chúng tôi sẽ sử dụng lại loại bao bì đóng gói theo quy cách nhận từ Nhà sản xuất/Nhà cung cấp đến cho Khách Hàng. Nếu Khách Hàng có yêu cầu đóng gói Sản Phẩm/Hàng Hóa bằng bao bì khác thì Chúng Tôi có thể chấp nhận yêu cầu này và Khách Hàng sẽ phải trả thêm phí (nếu có).
Một số Sản Phẩm/Hàng Hoá trước khi nhập kho, Chúng Tôi sẽ tiến hành thủ tục kiểm tra chất lượng vật lý bên ngoài nhằm đảm bảo tính toàn vẹn của Sản Phẩm/Hàng Hoá mà không có bất kỳ tác động hoặc can thiệp kỹ thuật nào bên trong Sản Phẩm/Hàng Hoá.
Bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến Sản Phẩm/Hàng Hoá, phải được Khách Hàng thực hiện trong vòng 30 ngày kể từ khi Khách Hàng nhận được sản phẩm (Tham khảo chi tiết tại trang Dịch vụ -> Chính sách đổi hàng)
Đối với các đơn hàng có sản phẩm cần lắp đặt, chúng tôi sẽ cử nhân viên giao hàng trước và có kỹ thuât đến lắp đặt sau.

Thời gian giao hàng:

COME HOME sẽ giao hàng trong khung giờ 9:00-22:00 hoặc trong khung giờ xe tải được phép vận hành từ thứ 2 đến hết chủ nhật (trừ các ngày lễ tết).

Chi phí giao hàng:

Có 5 mức chi phí giao hàng: 2 mức đối với xe máy, 3 mức đối với xe tải.

Xe máy: Kích thước hàng hóa không được vượt quá 50kg, kích thước đơn hàng: 60x70x60 cm.
Xe tải: Đơn hàng lớn với kích thước vượt quá 1700kg hoặc 10CBM, chi phí sẽ tính thêm theo số lượng xe tải, tùy thuộc vào thể tích vượt quá.

Đối với những đơn hàng ở miền Nam:

Quận/Huyện	Xe máy <= 25 kg & 0.12 CBM	Xe máy <= 50 kg & 0.25 CBM	Xe tải 500 kg & 2 CBM	Xe tải 1000 kg & 5 CBM	Xe tải 1700 kg & 10 CBM
Quận 1 Quận 10 Quận 11 Quận 12 Quận 2 Quận 3 Quận 4 Quận 5 Quận 6 Quận 7 Quận 8 Quận 9 Quận Bình Chánh Quận Bình Tân Quận Bình Thạnh Quận Cần Giờ Quận Củ Chi Quận Gò Vấp Quận Hóoc Môn Quận Nhà Bè Quận Phú Nhuận Quận Tân Bình Quận Tân Phú Quận Thủ Đức	81,222 81,222 81,222 96,389 96,389 81,222 81,222 81,222 81,222 81,222 96,389 96,389 96,389 96,389 81,222 115,889 165,556 96,389 115,889 81,222 81,222 81,222 81,222 96,389	101,222 101,222 101,222 116,389 116,389 101,222 101,222 101,222 101,222 101,222 116,389 116,389 116,389 116,389 101,222 135,889 185,556 116,389 135,889 101,222 101,222 101,222 101,222 116,389	353,792 353,792 353,792 367,928 367,928 353,792 353,792 353,792 353,792 353,792 367,928 367,928 367,928 367,928 353,792 418,973 442,811 367,928 418,973 353,792 353,792 353,792 353,792 367,928	663,360 663,360 663,360 689,865 689,865 663,360 663,360 663,360 663,360 663,360 689,865 689,865 689,865 689,865 663,360 785,575 830,270 689,865 785,575 663,360 663,360 663,360 663,360 689,865	884,480 884,480 884,480 919,820 919,820 884,480 884,480 884,480 884,480 884,480 919,820 919,820 919,820 919,820 884,480 1,047,433 1,107,027 919,820 1,047,433 884,480 884,480 884,480 884,480 919,820

2. Đối với những đơn hàng ở miền Bắc:

Quận/Huyện	Xe máy <= 25 kg & 0.12 CBM	Xe máy <= 50 kg & 0.25 CBM	Xe tải 500 kg & 2 CBM	Xe tải 1000 kg & 5 CBM	Xe tải 1700 kg & 10 CBM
Quận Ba Đình Quận Đống Đa Quận Hà Đông Quận Hai Bà Trưng Quận Hoàn Kiếm Quận Hoàng Mai Quận Tây Hồ Quận Thanh Xuân Huyện Thanh Trì Huyện Thường Tín Quận Bắc Từ Liêm Quận Cầu Giấy Quận Long Biên Quận Nam Từ Liêm Huyện Gia Lâm Huyện Thanh Oai Huyện Chương Mỹ Huyện Đan Phượng Huyện Hoài Đức Huyện Phú Xuyên Huyện Quốc Oai Huyện Đông Anh Huyện Mê Linh Huyện Mỹ Đức Huyện Phúc Thọ Huyện Thạch Thất Huyện Ứng Hòa Thị Xã Sơn Tây Huyện Sóc Sơn Huyện Ba Vì	81,222 81,222 96,389 81,222 81,222 81,222 81,222 81,222 96,389 115,889 81,222 81,222 96,389 96,389 96,389 165,556 165,556 96,389 96,389 215,556 115,889 81,222 96,389 215,556 115,889 165,556 215,556 165,556 96,389 215,556	101,222 101,222 116,389 101,222 101,222 101,222 101,222 101,222 116,389 135,889 101,222 101,222 116,389 116,389 116,389 185,556 185,556 116,389 116,389 235,556 135,889 101,222 116,389 235,556 135,889 185,556 235,556 185,556 116,389 235,556	353,792 353,792 367,928 353,792 353,792 353,792 353,792 353,792 367,928 394,911 353,792 353,792 367,928 367,928 367,928 479,307 479,307 367,928 367,928 498,213 394,911 353,792 367,928 498,213 394,911 479,307 498,213 479,307 367,928 498,213	663,360 663,360 689,865 663,360 663,360 663,360 663,360 663,360 689,865 740,458 663,360 663,360 689,865 689,865 689,865 898,700 898,700 689,865 689,865 934,150 740,458 663,360 689,865 934,150 740,458 898,700 934,150 898,700 689,865 934,150	884,480 884,480 919,820 884,480 884,480 884,480 884,480 884,480 919,820 987,277 884,480 884,480 919,820 919,820 919,820 1,198,267 1,198,267 919,820 919,820 1,245,533 987,277 884,480 919,820 1,245,533 987,277 1,198,267 1,245,533 1,198,267 919,820 1,245,533

II. Chính sách lắp đặt nội thất

1. Thời gian lắp đặt nội thất

Nếu đơn hàng có sản phẩm cần phải lắp đặt và Khách Hàng muốn sử dụng dịch vụ lắp đặt của COME HOME, Khách hàng có thể chọn ô Dịch vụ lắp đặt trên trang thông tin giao hàng và chọn ngày giờ lắp đặt.

Chi phí lắp đặt:

Trường hợp	Phí lắp đặt
Trường hợp 1: Sản phẩm thuộc danh mục miễn phí lắp đặt	Miễn phí
Trường hợp 2: Sản phẩm thuộc danh mục có phí lắp đặt cố định	Giao động từ 50,000 - 350,000/sản phẩm
Trường hợp 3: Sản phẩm không thuộc trường hợp 1 và 2	6% tổng giá trị sản phẩm cần lắp đặt

III. Chính sách lắp đặt hệ kệ tủ bếp

1. Cách đặt mua hệ kệ tủ bếp:

Khách hàng có thể truy cập trang Dịch vụ Khảo sát mặt bằng để tham khảo mẫu thiết kế hệ kệ tủ bếp của COME HOME, các thông tin liên quan đến gỗ, mặt đá, phụ kiện bếp… hoặc liên hệ đến hotline 19009101 để được tư vấn trực tiếp. Nếu Khách hàng đồng ý.

Bước 1: Khảo sát mặt bằng

Nhân viên tư vấn sẽ hướng dẫn Khách hàng đặt lịch hẹn và thanh toán phí khảo sát mặt bằng. Nhân viên của Come Home sẽ đến nhà khách theo lịch hẹn để đo đạc kích thước bếp, đường điện nước,… để lên bản vẽ chính xác cho Khách hàng.

Các khung giờ khảo sát mặt bằng:

Khách hàng có thể đặt lịch hẹn sớm nhất là 2 ngày kể từ ngày đặt và thanh toán phí khảo sát mặt bằng, từ Thứ 2 đến Thứ 7 trong các khung giờ sau:

08:00 - 11:00
11:00 - 14:00
14:00 - 17:00

Chi phí khảo sát mặt bằng: tính theo khoảng cách từ cửa hàng COME HOME đến nhà khách hàng

STT	Khoảng cách từ cửa hàng đến nhà khách hàng	Phí khảo sát
1	D < 10 km	VND 200,000
2	10 < D < 20 km	VND 250,000
3	20 < D < 30 km	VND 300,000
4	30 < D < 50 km	VND 450,000

Bước 2: Tư vấn và thiết kế

Nhân viên thiết kế của Come Home sẽ tư vấn và thiết kế miễn phí cho Khách hàng và hỗ trợ chỉnh sửa tối đa 3 lần theo mong muốn của Khách hàng.
Sau 3 lần chỉnh sửa nếu Khách hàng hài lòng vui lòng xác nhận bản vẽ và bảng giá qua email

Bước 3: Đặt đơn hàng và thanh toán

Nhân viên của COME HOME sẽ liên hệ để đặt đơn hàng, hẹn ngày giờ giao hàng và lắp đặt hệ kệ tủ bếp. Sau đó gửi link/ QRcode hướng dẫn Khách hàng thanh toán online.

Bước 4: Thi công và bàn giao

Nhân viên COME HOME giao hàng và lắp đặt theo lịch hẹn.
Sau khi lắp đặt hoàn tất, nhân viên COME HOME sẽ gửi biên bản nghiệm thu và bàn giao hệ kệ tủ bếp hoàn chỉnh cho khách hàng kí xác nhận.

2. Thời gian lắp đặt hệ kệ tủ bếp

Thời gian lắp đạt hệ kệ tủ bếp sớm nhất là 2 ngày. Thời gian làm việc từ Thứ 2 đến Thứ 7 bắt đầu từ 8:00-17:00. Mỗi ngày nhận tối đa 2 đơn lắp ráp kệ bếp.

Come Home có 2 khung giờ lắp đặt tủ bếp cho khách hàng như sau:

08:00 - 12:00
13:00 - 17:00

3. Chi phí lắp đặt hệ kệ tủ bếp:

Phí lắp đặt hệ kệ tủ bếp bằng 10% tổng giá trị hàng hóa thuộc thư mục Hệ kệ tủ (SYSTEM Storage)