Chính sách đổi hàng của COME HOME

I. Quy định chung:

1. Áp dụng cho Khách Hàng mua tại cửa hàng, website comehome.com.vn và ứng dụng Come Home.
2. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ mẫu mã, màu sắc, chủng loại sản phẩm và đầy đủ phụ kiện đi kèm khi nhận hàng
3. Quý khách có 30 (ba mươi) ngày để đổi sản phẩm kể từ ngày nhận hàng. Sau 30 (ba mươi) ngày, COME HOME sẽ không chấp nhận mọi hình thức đổi hàng
4. Khách Hàng chỉ được yêu cầu đổi hàng 1 lần trên mỗi đơn hàng
5. Chỉ áp dụng đổi trả hàng tại khu vực Hồ Chí Minh và Hà Nội

II. Điều kiện được đổi hàng:

1. Sản phẩm còn nguyên tem thương hiệu hoặc tem của nhà sản xuất/ nhà cung cấp
2. Hộp đựng, bao bì đóng gói sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị móp, rách, ố vàng, và đúng bao bì ban đầu
3. Các bộ phận, chi tiết, linh kiện, phụ kiện, tài liệu hướng dẫn sử dụng, tài liệu kỹ thuật, quà tặng kèm theo (nếu có), v.v. phải còn đầy đủ và chưa có dấu hiệu sử dụng
4. Sản phẩm không bị dây bẩn, trầy xước, nứt vỡ, hư hỏng, ẩm ướt, dính hoá chất hoặc có dấu hiệu cạy mở, đã qua giặt tẩy, dán bảo vệ hoặc qua sử dụng.
5. Sản phẩm đổi phải có giá trị bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm gốc. Nếu sản phẩm được đổi có giá trị thấp hơn giá trị của sản phẩm gốc, Kháng Hàng sẽ không được hoàn lại phần tiền chênh lệch.

III. Các trường hợp không được đổi hàng:

1. Sản phẩm trưng bày/mẫu được bán giảm giá
2. Sản phẩm chăn ga, gối ngủ, vỏ bọc chăn ga gối, khăn tắm
3. Bồn rửa, vòi, mặt đá, đơn hàng tủ bếp
4. Sản phẩm mua trong chương trình Khuyến mại, Xả hàng tồn kho
5. Sản Phẩm đã quá thời hạn được đổi (quá 30 ngày)
6. Sản Phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc bị ngoại lực tác động dẫn đến bể vỡ, trầy xước, bong tróc, nứt, hỏng
7. Hoá đơn và chứng từ kèm theo Sản Phẩm/Hàng Hóa không đầy đủ hoặc không còn nguyên vẹn
8. Sản Phẩm vận hành hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất gây hỏng hóc, hư hại
9. Sản phẩm gửi hàng có lỗi phát sinh trong quá trình tự vận chuyển từ nhà Khách Hàng đến cửa hàng

IV. Chi phí đổi hàng

1. Đổi hàng miễn phí

• Khách hàng có thể đổi hàng miễn phí khi gặp một trong các trường hợp sau:
• Yêu cầu đổi hàng phát sinh ngay trong ngày giao hàng khi khách hàng nhận và kiểm tra sản phẩm
• Hàng chưa qua sử dụng hoặc đã dùng nhưng gặp sự cố kỹ thuật không thể khắc phục được, hàng không đảm bảo các tiêu chí chất lượng do lỗi của nhà sản xuất.
• Hàng giao không đúng chủng loại, mẫu mã như đơn đặt hàng.

2. Đổi hàng phải thanh toán phí phát sinh

• Các trường hợp đổi hàng sản phẩm do ý muốn cùa quý khách thì các chi phí lắp đặt, tháo dỡ phát sinh do thay đổi sản phẩm khác sẽ do quý khách thanh toán bổ sung.
• Các chi phí phát sinh khác như vận chuyển, lắp đặt, tháo dỡ,… khách hàng sẽ chịu chi phí theo quy định của công ty

Ghi chú:

• Phí dịch vụ và phí giao nhận phát sinh từ đơn hàng gốc sẽ không được hoàn sản phẩm.
• Phí vận chuyển sẽ dựa trên danh sách giá dịch vụ thực tế tại thời điểm mua hàng  
• Khoảng cách để tính phí vận chuyển được tính từ cửa hàng Come Home đến nhà Khách Hàng.

V. Các bước đổi hàng:

Bước 1: Quý khách gọi Hotline 1900 9101 hoặc gửi yêu cầu về email support@comehome.com.vn  hoặc trực tiếp đến cửa hàng để thông báo yêu cầu đổi hàng.

Bước 2: Đối với các yêu cầu đổi hàng được gửi qua email, nhân viên Call Center liên hệ quý khách trong vòng 24h kể từ lúc tiếp nhận yêu cầu. Trong trường hợp đặc biệt cần kéo dài thời gian phản hồi, nhân viên Call Center sẽ thông báo cụ thể tới quý khách thông qua số điện thoại hoặc qua email.

Bước 3: Nhân viên kĩ thuật do COME HOME chỉ định đến địa chỉ của Khách Hàng để thẩm định sản phẩm trước để xem sản phẩm có đạt điều kiện đổi hàng hay không.

Quý khách có thể tự vận chuyển sản phẩm muốn đổi đến cửa hàng. Nhân viên cửa hàng sẽ tiến hành thẩm định chất lượng tại chỗ. Hoặc quý khách có thể sử dụng dịch vụ chuyển hàng của COME HOME và trả phí vận chuyển theo giá quy định của công ty.

Bước 4: COME HOME thông báo kết quả thẩm định cho Khách Hàng. Nếu yêu cầu đổi hàng được chấp thuận, COME HOME tiến hành thu hồi sản phẩm cũ và giao sản phẩm mới cho Khách Hàng.

Chính sách, các điều khoản điều kiện và quyết định cuối cùng của COME HOME có thể được thay đổi mà không cần thông báo trước.